Tisztelt Vodafone ügyfélszolgálat,

Mobiltelefont használok amióta csak dolgozom – vagyis az utóbbi 11 évben, s ebből a 11 évből közel 9 éven át stabil Vodafone előfizető voltam, illetve ezzel együtt mobilinternet előfizető is. Először egy céges flottában munkahelyi telefont tekintve, majd körülbelül 7 évvel ezelőtt magánemberként is Vodafone előfizető lettem. Sajnos nem tudom pontosan megmondani, hogy mióta vagyok Vodafone előfizető, mivel nem emlékszem kristálytisztán a belépés dátumára, s nem tudtam belépni a http://www.vodafone.hu/belepes oldalon se, hogy meg tudjam nézni – úgy rémlik, hogy a portálon ezt meg tudtam régebben nézni... talán Önöknek majd sikerül megtekinteni az adataimat... esetleg kijavíttatni a beszállítóval a portál hónapok óta tartó betegségét is.

Tanácsot szeretnék kérni, hogy...

...milyen okostelefont vásároljak?

Az előfizetésemet tekintve közel 3 éve vettem utoljára mobilt hűségnyilatkozat ellenében, s ezt megelőzően se igazán éltem a szolgáltatófüggő mobiltelefon akciókkal. Ennek okát többnyire a szegényes választékban, illetve a túlzott árakban láttam, legutóbb tavaly márciusban vettem telefont, pontosabban egy szolgáltató-független Samsung Galaxy Spica okostelefont, amely így is olcsóbb volt, mintha egy vagy két éves hűségnyilatkozat aláírásával vettem volna meg... a Spica jelenleg is kapható telefon, (web)áruháztól függően bruttó 50 és 55 ezer forint közötti áron lehet hozzájutni szolgáltató-függetlenül és Samsung garanciával... ugyanez a telefon a Vodafone által Prémium kategóriának nevezett havi 6000 forintos Vodafone 200 Surf előfizetéssel és két év hűségnyilatkozattal együtt is 46e forintba kerül – hülyéknek is megéri, hát még nekem – ezért van most független Samsing Galaxy Spica telefonom.

Mivel lejárt a hűségidőm természetesen kaptam és kapok SMS üzeneteket – havonta akár többször is, amelyekben a Vodafone a rendelkezésre álló pár sornyi területen is fantasztikus akciókra hívja fel a figyelmem a "Maradj nálunk" kampány keretében. Ilyen fantasztikus akció például a 2000 forintnyi készülékvásárlási- vagy a 10 százaléknyi havidíj kedvezmény. Nyilván a 46e forint helyett 44e forintért már megvettem volna két év hűséggel a fentebb megnevezett telefont... nem beszélve a havi 500-600 forint kedvezményről, amelyet meghallva kaszát-kapát eldobva rohantam a legközelebbi Vodafone üzlet felé... álmomban... felébredve azt kell mondjam, hogy ezek az üzenetek nem keltették fel az érdeklődésem.

A sok SMS-ről jut eszembe... a kevésbé okos – de amúgy a maga idejében eléggé okos – Samsung i550 mobiltelefonról a Galaxy Spica-ra való váltással közel egyidőben váltottam mobilinternet előfizetést is, mégpedig 200MBájtos csomagról 1GBájtos csomagra, amelyből az utóbbi 12 hónapban (végiglapoztam a lefűzött számlákat) rendre 127, 29, 46, 209, 217, 132, 231, 200, 203, 235, 188, illetve 583 MBájtot forgalmaztam, vagyis havonta átlag 200MBájtot használtam el a kifizetett 1GBájtos csomagból. Persze így is megérte, mivel a korábban használt 200MBájtos csomag 3123 forint volt havonta, az új 1GBájtos csomag pedig csak 3000 forint.

A telefonom elég okos ahhoz, hogy az összes kapott SMS-t meg tudja őrizni, s én is elég okos vagyok, hogy nem törlöm az SMS üzeneteim többségét, így végig tudtam nézni az Önöktől kapott üzeneteket. Sok üzenetet kaptam, de egy üzenet se szólt arról, hogy van önöknek 500MBájtos csomagja is Mobilweb Profi néven... igaz, a feleakkora csomag 3000 forint helyett csak 2000 forint lett volna, de az én esetemben nyilvánvalóan 1000 forinttal kevesebb profitot jelentett volna havonta az Önök számára. Ezzel nem azt akarom mondani, hogy Önöknek ne legyen profitja, de kissé sérelmezem, hogy az én pénzemből küldött (ingyenes) SMS üzenetek tucatjaiban lényeges akciókra nem hívják fel a figyelmem.

Tanácsot szeretnék kérni, hogy...

...milyen okostelefont vásároljak?

A Samsung Galaxy Spica egy nagyon jó telefon, ha összevetem az árát és a tudását, akkor szinte felülmúlhatatlan, ám a Samsung nem törődik ezzel az olcsó kategóriával – hiszen csak arra kellett, hogy bemutassa olcsón az Android operációs rendszert, így hivatalos úton nem fog erre a telefonra újabb Android kerülni. Persze meg tudom oldani, hogy frissebb Android kerüljön rá, ám be kell valljam: a teljesítményével nem vagyok maradéktalanul elégedett, nagyon sok program számára kicsi a kijelzője, illetve gyenge a processzora és kevéske memóriája is.

Volt a kezemben már többször Samsung Galaxy S, amely egy erős telefon, garanciától függően 100 és 120 ezer forint közötti árakon lehet hozzájutni szolgáltató-függetlenül, ezért megnéztem az Önök portálján, hogy két év hűségért cserébe milyen áron tudnék hozzájutni egy ilyen telefonhoz, a lényeget kiemelném:
90 990 Ft-tól

Ebből a nem a plázákban és a bevásárlóközpontokban felnőtt vásárlók számára is világos, hogy ennél csak drágábban lehet hozzájutni.

Nem is kellett csalódnom: az Online rendelhető tarifák fül alatti listát megtekintve – az ott olvasott feltételek szerint – hihetetlenül olcsón kapok egy Samsung Galaxy S telefont, persze két év hűségért és egy évig tartó 18 ezer forintnyi havidíjért cserébe, de ehhez még ki kell fizetnem a fentebb említett 90.990 forintot is. Ha keresek egy szolídabb – Prémium néven említett – tarifát, akkor is megkapom a telefont, hozzá a két év szolgáltatóhűséget, az egy év tarifaváltási tilalmat és csak 6.000 forintot kell fizetnem havonta, egy összegben pedig 107.990 forintot.

A 6.000 forintról jut eszembe, hogy idén január elejétől új munkahelyen dolgozom, ahova- és ahonnan tömegközlekedve van napi kétszer 20 percem, illetve egy okostelefonom, ebből következően híreket szoktam olvasni, weboldalakat szoktam nézni, esetleg játszom is egy kicsit, továbbá a leveleim letöltése is sűrűbb lett, mivel az új munkahelyen nem férek másképp hozzá a leveleimhez. Az utóbbi egy évben 5.500 és 6.500 közötti számlákat sikerült összegyűjtenem, mivel az előfizetésbe 1.850 forint hanghívás és SMS tartozik, az előbb említett 1GBájtos mobilinternet csomag pedig 3.000 forint, s ehhez a 4.850 forinthoz csapódik hozzá a túlforgalmazási díj, ami hanghívás és SMS esetén 36,5 forint percenként és darabonként. A mobilinternet esetén ez 31,25 forint 1 MBájt túlforgalmazott adatra tekintettel. Eddig többnyire hanghívással sikerült túlhasználatot elérnem, a februári számla viszont 669,22 MBájt túlhasználatot tartalmazott... igen, a két számot összeszorozva 20 ezer forint feletti összeg jön ki.

Felhívnám a figyelmüket arra a tényre, hogy ezt megelőzően a megvásárolt 1GBájt helyett egy egész éven át csak havi 200MBájtot forgalmaztam. Tisztában vagyok azzal, hogy képes voltam egy hónap alatt 1,693GBájt adatot le- és feltölteni a telefonomról, teljesen jogos a kiszámlázott összeg, ám nem etikus. Egy árva figyelmeztető SMS-t sem kaptam a tucatnyi SMS mellé, hogy túlléptem az előre kifizetett csomag forgalomkorlátját és életbe lép a brutális büntető forgalomarányos díj, mert akkor megfontolom, hogy előfizetek további 2.500 forintért további 4GBájt forgalomra – lévén az 5GBájtos csomag 5.500 forint. Persze az csak 2.500 forint lett volna és nem 20 ezer forint... de sebaj, túl fogom élni, nem vág földhöz ez az összeg, ahogy az eddigi 6.000 forint helyett se vágott volna földhöz 8.500 forintot fizetnem havonta.

Tanácsot szeretnék kérni, hogy...

...milyen okostelefont vásároljak?

A Samsung Galaxy S izgatja a fantáziámat, ám 100e forintot nem szeretnék egy telefonért fizetni, nálam 50e forint körül van az a lélektani határ, amennyi pénzt egy telefonért fizetek – még ha okosabb is mint én. Persze lehet mondani, hogy nem fair összehasonlítani egy utolsó webáruház 97.900 forintért adott szolgáltatófüggetlen Samsung Galaxy S telefonját egy fényes Vodafone üzletben 95.990 forintért árult – két éves rablánc mellé csomagolt Samsung Galaxy S telefonjával – 8-10e forint havidíjat feltételezve... ezért összehasonlítottam az árakat a konkurenciával...

A Telenor-nál autós kihangosítóval együtt adják két év hűséggel és Vodafone Smart 400 csomaghoz hasonlítható Mobilkvartett 1000 tarifa csomaggal 33.240 forintért.

A T-Mobile-nál szintén két év hűséggel és szintén a Vodafone Smart 400 csomaghoz hasonlítható Médiamánia L csomaggal kapható 52.241 forintért.

Tanácsot szeretnék kérni, hogy...

...Önök szerint Telenor vagy T-Mobile előfizető legyek?

Az az új okostelefon egy HTC Desire HD lett, de ez már egy másik bejegyzés témája...

Hangosan gondolkodom...

...a személyes Vodafone ügyfélszolgálattal való beszélgetés után. Tegyük fel, hogy potenciális új előfizető lennék a három szolgáltatónál, és szeretnék venni egy olyan csomagot, amelyben van legalább 200 perc hanghívás, 100 SMS, és 1GBájt adatforgalom, és ehhez szeretnék választani egy Samsung Galaxy S telefont, mert ez van mindhárom szolgáltatónál.

Jelen pillanatban ezt a telefont meg tudom vásárolni a speedshop.hu webáruházában bruttó 129.900 forintért, s meg tudom venni az edigial.hu webáruházból is 129.900 forintért szolgáltatófüggetlenül – mindkét helyen magyarországi Samsung márkaképviseleti garanciával. Meg tudom venni az xxlgsm.hu webáruházban 101.900 forintért EU Samsung garanciával – amely nem feltétlen jelent hosszabb javítási időt, egyszerűen a webáruház felelőssége a garanciális ügyintézés, nem tudom közvetlenül elvinni egyik Samsung szervizbe sem.

Ismét megnéztem a három szolgáltató ajánlatait, lássuk sorra.

Vodafone

A szolgáltató kínálatában a Samsung Galaxy S okostelefon az első bekezdésben említett csomagnak megfelelő két tarifával – Vodafone Smart 300 vagy Vodafone Smart 400 – kapható 95.990 forintért két év hűséget feltételezve. A Vodafone Smart 300 csomag 300 perc hanghívást, 75 SMS-t és 1GBájt adatforgalmat nyújt havi 8.000 forintért, a Vodafone Smart 400 csomag pedig 400 perc/100 SMS/1GBájt paraméterekkel rendelkezik havi 10.000 forintért.

Telenor

A szolgáltatónál a Samsung Galaxy S okostelefon a MobilKvartett 1000 tarifával kapható 33.240 forintért két év hűséget feltételezve. A MobilKvartett 1000 csomagban van 400 perc hanghívás, 200 SMS, 40 MMS és 1GBájt adatforgalom havi 9990 forintért.

T-Mobile

A szolgáltatónál a Samsung Galaxy S okostelefon a MédiaMánia L tarifával kapható 52.241 forintért két év hűséget feltételezve. A MédiaMánia L csomagban van 300 SMS, 30 óra MobilTV, 1GBájt adatforgalom illetve a 10.990 forintos havidíj lebeszélhető kb. 20 forintos percdíjjal.

Következtetés?

Amikor hűségidő aláírásában gondolkodik az ember, akkor három dolgot kell mérlegelni:

• Ki tudja-e fizetni a havidíjat két éven át
• El tudja-e viselni, hogy két éven át fizet sok pénzt, miközben az új előfizetők akár fele annyit (se) fizetnek
• Megéri-e anyagilag egy emeltebb összegű havidíj, cserébe az olcsóbb készülékért

Az első pont tiszta és kiszámítható jövőképet kíván, mivel a havidíj akkor is fizetendő, ha a telefont másnap vízbe ejtjük, de igazából a kérdés szempontjából ez invariáns, mivel telefon szükséges dolog: teljesen mindegy, hogy a szolgáltatófüggő telefont tesszük tönkre, vagy a boltban vásárolt független telefont, így is, úgy is telefon nélkül maradunk, és venni kell egy másikat. A két éven át fizetett havidíj már más dolog, mivel akkor is fizetni kell, ha egy ideig munka nélkül maradnánk, a hűségidő lejárta után tetszőlegesen olcsó tarifára át tudunk váltani, ha megszorulnánk.

A második pont részben anyagi, részben érzelmi kérdés. Az utóbbi pár évben a lebeszélhető percek és küldhető üzenetek ára nem változott érdemben, a 20-30 forintos sávban mozog átlagos tarifacsomagok esetén. Ami érdemben változott, az a mobilinternet sávszélessége és a letölthető adat mennyisége: azonos adatmennyiség ára hónapról-hónapra csökken, két év pedig hosszú idő. Két éve – a Vodafone árait tekintve – 200MBájt adatforgalom került 3123 forintba, egy évvel ezelőtt és jelenleg 1GBájt kerül 3.000 forintba, benne van a pakliban, hogy egy év múlva 2-5GBájt kerül majd 3.000 forintba, bár nagyobb csomagra több szolgáltató engedi a váltást, kérdés, hogy nagyobb de olcsóbb csomag nagyobbnak számít-e majd.

A harmadik pont tiszta matematika, a szolgáltatóknak a 24 darab havidíjból kell kigazdálkodniuk a beszerzési ár alatt eladott készülékeken való veszteséget és kamatokat, az előfizetők pedig a 24 darab havidíjban fizetik meg az független telefon és a szolgáltató-független telefon közötti különbséget. Ha a kamatoktól eltekintünk, akkor elég egyszerűen ki lehet számolni ezt a rejtett törlesztőrészletet:

• Vodafone – 129.900 - 95.990 = 33.910; 33.910 / 24 ~= 1.400 / hó; Havidíj: 1.400 törlesztés + 8.600 telefonhasználat = 10.000 forint
• T-Mobile – 129.900 - 52.241 = 77.659; 77.659 / 24 ~= 3.200 / hó; Havidíj: 3.200 törlesztés + 7.790 telefonhasználat = 10.990 forint
• Telenor – 129.900 - 33.240 = 96.660; 96.660 / 24 ~= 4.000 / hó; Havidíj: 4.000 törlesztés + 5.990 telefonhasználat = 9.990 forint

A harmadik ponthoz hozzákívánkozik, hogy ha részletfizetéssel vennénk mobiltelefont, akkor például 33.240 forint önerővel, 129.900 forintos készülékárral és 24 hónapos futamidővel a havi törlesztő részlet 5.600 forint körül alakul, ez havonta 1.600 forinttal több, mint a Telenor "ajánlata", vagyis a kamatokra kifizetnénk a két év alatt közel 40 ezer forintot.

További dilemma

A Vodafone kínálatában egyelőre nem szerepel a HTC Desire HD, amely egy 148.890 forintos készülék, Telenor esetén ez 47.490 forintba kerül 24 havi szolgáltatóhűség esetén, vagyis a fenti számolást követve 4.200 forint a "törlesztés" a havidíjban, piaci hitel esetén 6.000 forint lenne a havi törlesztés. Én hajlok egy HTC Desire HD okostelefon vásárlása felé, de megvárom, hogy megjelenik-e a Vodafone kínálatában, s ha igen, akkor mennyiért.

Az ügyfélszolgálat válasza (2011-02-21 19:48)

Tisztelt Auth Úr!

Köszönjük, hogy felkereste ügyfélszolgálatunkat!

Szeretnénk tájékoztatni, hogy az Általános Szerződési Feltételek 3.5.1-es pontjában foglaltak alapján előfizetéséhez tartozó készülékvásárlási lehetőséggel kapcsolatos információt adni a hívószám és a hozzá tartozó ügyfélbiztonsági kóddal történő beazonosítást követően tudunk.

3.5.1"Az ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, írásban, Online Ügyfélszolgálaton vagy személyesen) történő ügyintézéshez a Szolgáltató kérheti az előfizető azonosításához szükséges, az Előfizető által megadott (4-6 jegyű, arab számokból álló) ügyfélbiztonsági kódot és az előfizetői szerződésben megadott bármely egyéb adatot, ill. adatokat. A Szolgáltató kérheti továbbá, hogy az Előfizető adja meg az ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó másik telefonszámát, vagy egyéb olyan telefonszámot, ahol azonnal visszahívható. Amennyiben - a Szolgáltató által meghatározott esetekben - elengedhetetlen mindezek megadása, és az Előfizető ezen kérésnek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizető igényét elutasítja."

Az ügyfélbiztonsági kód egy négy-, öt- vagy hatjegyű számsor, melyet előfizetői szerződésének megkötésekor adott meg, és a szerződésen a személyes adatoknál tüntettük fel. Amennyiben nem rendelkezik a kóddal, személyesen képviseleteinken van lehetősége az ügyintézésre, a szerződéskötéskor bemutatott személyes okmányaival történő beazonosítást követően.

Ahhoz, hogy mielőbb segítségére lehessünk, kérjük, szíveskedjen - jelen levelünk hivatkozási számának feltüntetésével – megadni hívószámát és a hozzá tartozó ügyfélbiztonsági kódot a 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. levelezési címünkre, a +3612884270-es faxszámunkra, vagy az ugyfelszolgalat.hu@vodafone.com e-mail címünkre! A levelében foglaltakkal kapcsolatban az ügyfélbiztonsági kóddal történő beazonosítást követően telefonos ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz is fordulhat a Vodafone hálózatából belföldről díjmentesen hívható 1270-es telefonszámunkon.

Tájékoztatjuk, hogy ha elküldi adatait, munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy az Ön számára legkedvezőbb ajánlatunkat ismertessék.

Szíves megértését és együttműködését köszönjük!

Tisztelettel:

X. Y.
Vodafone Magyarország zrt.
levelezési csoport

Csak röviden (2011-02-21 20:15)

Tisztelt Vodafone ügyfélszolgálat,

Köszönöm gyors válaszukat, küldeném a kért adatokat:

Telefonszám: +36 70 xxxx xxx
Ügyfélbiztonsági kód: xxxx
Hivatkozási szám: 20110219/xx/x

Az ügyfélszolgálat válasza (2011-02-23 19:57)

Hivatkozási szám: 20110221/xx/x

Tisztelt Auth Úr!

Köszönjük, hogy felkereste ügyfélszolgálatunkat, és elküldte adatait!

Szeretnénk tájékoztatni, hogy munkatársaink hamarosan felkeresik Önt ajánlatunkkal, a megadott elérhetőségi hívószámon.

Szíves megértését köszönjük!

Tisztelettel:

X. Y.
Vodafone Magyarország zrt.
levelezési csoport

Az ügyfélszolgálat felhívott (2011-02-24 10:00)

Érdekes beszélgetés volt...

Az ügyfélszolgálattól jelentkezett egy ember, aki a beszélgetés folyamán felajánlotta, hogy a személyes kapcsolattartóm lesz, tehát az ügyfélszolgálatot felhívva tudom kérni, hogy hívjon vissza – ez egyfajta emelt szintű ügyfélkiszolgálást jelent, s ez egy pozitív dolog. Ennek az embernek van jogköre arra, hogy a telefonok listaárából kedvezményt tudjon adni, de ez a kedvezmény nem túl sok, 5-10 ezer forintnyi pénzről van szó, lehet azt mondani, hogy a gyakorlatban elengednek egy hónapnyi havidíjat, ez szintén pozitív dolog. Konkrétumok nem hangzottak el, az ügyfélszolgálatos próbálta elvinni a beszélgetés irányát a tényekről az érzelmek felé – "2004 óta Vodafone előfizető vagyok, ez egy hosszú kapcsolat", de tisztáztuk, hogy olyan készülékárakat – mint a két konkurrens szolgáltató – nem tud ajánlani – addig nyújtózkodunk, amíg a takaró ér.

Összességében azt mondom, hogy a szolgáltató hozzáállása pozitív, de kevés. Verseny van.

Véleményem szerint a jelenlegi mobil piacon már nem lehet új ügyfeleket szerezni – leszámítva a felnövekvő generációt, akik megkapják az első mobiltelefonjukat: a piac telítődött. A szolgáltatók két alapvető dolgot tehetnek és tesznek:

• elcsábítanak másik szolgáltatótól ügyfeleket
• megpróbálják megtartani a saját ügyfeleket

Egyelőre úgy látom, hogy a Vodafone esetén az okostelefon szegmensben nem fog menni a meglévő ügyfelek megtartása, a két konkurrens szolgáltató magához tud vonzani ügyfeleket a Vodafone ügyfélkör kárára.

Mondjuk ráérek gondolkodni, egy hónap múlva szándékozok vásárolni egy újabb okostelefont...

A gondolkodási idő lejárt (2011-03-08)

Hivatkozási szám: 201102xx/xx/E
Hivatkozási szám: 201102xx/xx/E
Telefonszám: +36 70 xxxx xxx
Ügyfélbiztonsági kód: xxxx
Címzett: X. Y.

Tisztelt Vodafone ügyfélszolgálat,
Kedves Y,

Ez év február 24-én beszéltem X. Y.-al, a fentebb említett két levelemmel kapcsolatban, amelyekben okostelefonokkal kapcsolatban érdeklődtem.

Sajnálatosnak tartom, hogy a Vodafone nem tud kellően alacsony árakkal versenyezni ebben a kategóriában, ahogy azt is sajnálatosnak tartom, hogy a Vodafone az okostelefonok prémium kategóriájában az Apple telefonjait támogatja az Android telefonok rovására, így fordulhat elő, hogy a Vodafone Smart 400 tarifacsomaggal a szolgáltatófüggetlenül 219.900 forintos iPhone4 79.990 forint, míg a szolgáltatófüggetlenül 119.000 forintos Samsung Galaxy S 95.990 forint... azonos hűségidőre, azonos tarifával...

Ha a készülék árakból leveszem a kiskereskedelmi átlag 10 százalékos árrést, akkor még rosszabb arány jön ki, az iPhone4 esetén ~120 ezer forint az előfizető kedvezménye, míg a Samsung Galaxy S esetén csak ~10 ezer. Kiemelném, hogy egy havi 10 ezer forintos tarifáról beszélünk 24 hónapos szolgáltatói hűség és tarifaváltási tilalom mellett, ami számszerűen azt jelenti, hogy az iPhone4 előfizetők a két év alatt az első évben ingyen telefonálnak és neteznek.

Nyilván az iPhone4 telefon választó előfizetőknek adott ~120-140 ezer forintnyi kedvezményt ki kell gazdálkodnia a szolgáltatónak, és így a Vodafone kínálatában meg sem jelennek a prémium kategóriás Android telefonok - például a HTC Desire HD sem, illetve a megjelenő Android telefonokra adott kedvezmény is csak mindössze ~10-25e forint. Természetesen elhiszem, hogy ezen döntések mögött komoly üzletpolitikai kompromisszumok vannak, akár még azt is meg merem kockáztatni, hogy az Apple ilyen csomagárak mellett rendkívül olcsón adja az iPhone4 telefont, s így könnyebb kedvezményt adni... de nekem - mint Android felhasználónak és fejlesztőnek (link) - ez nem túl bíztató.

Az a tény sem túl bíztató, hogy a Vodafone - ellentétben a konkurens szolgáltatók gyakorlatától - a túlforgalmazási díjjal terhelt mobilinternet előfizetés esetén nem jelzi SMS-ben az adatforgalmi határ elérését. Így az ember könnyen abba a helyzetbe kerül, mint amibe 8 évnyi mobilinternet használat és minden óvatosságom ellenére belefutottam: a büntető adatforgalom díj kiszámlázásra került. Ez önmagában nem is lenne probléma, de a Vodafone számlázási sajátosságai okán a fogyasztási szokásain - vagy a mobilinternet előfizetésén a felhasználó csak akkor tud változtatni, amikor már javában benne áll a következő hónap számlázási ciklusában.

Konkrétabb példával élve, az én számlázási ciklusom szerint január 7. és február 6. között sikerült 1,67GBájt forgalmat elérnem, mivel január elsejétől máshol dolgozom, megváltoztak a mobilinternet használati szokásaim, az általam előre kifizetett 1GBájt adatforgalommal bíró mobilinternet csomag határát túlléptem. Erről a tényről először a február 21-én kézhez kapott számlát megtekintve szembesültem, amikor már a február 7. és március 6. közötti számlázási ciklus kellős közepén tartottam. Ebből következően ez a figyelmetlenség a február 6. kiállított 17 ezer forintos számlán felül a március 6. kiállított - általam még nem ismert végösszegű - számla szerint további 8-12 ezer forintomba fog kerülni. A T-Mobile hasonló esetben két SMS-t is küld: egyet az előre kifizetett adatforgalom felénél és egyet az előre kifizetett adatforgalom elérésekor.

Két hét gondolkodás, a szolgáltatók összehasonlítása és a saját szokásaim átgondolása után alapvetően két irányt látok magam előtt.

Az egyik irány az, hogy 8 évnyi hűség után is maradok Vodafone előfizető és tarifacsomagot váltok a jelenlegi Vodafone Fix 1850 + 1G mobilinternet csomagról Vodafone Smart 200 vagy 300 csomagra, mivel ez utóbbiakban az 1G mobilinternet túlforgalmazási díj mentes, és megveszem szolgáltatófüggetlenül a HTC Desire HD mobiltelefont - gondolom a jelenleg ~140e forintért kapható okostelefont a Vodafone ~120e forintért szeretné adni két év hűség mellett. Természetesen jólesne, ha a Vodafone az utóbbi másfél hónapban bekövetkezett közel 20-22e forintnyi túlforgalmazási büntetést némileg mérsékelné, tekintve, hogy a 2010-es évben a kifizetett 12GBájtnyi adatforgalom ellenére 2,5GBájt volt a felhasznált adatforgalmam. Mint említettem volt egyik előző levelemben: jogilag tiszta és megtámadhatatlan ez a túlforgalmazási díj, ám üzlepolitikai és etikai oldalról öngól.

A másik irány az, hogy a jövő héten besétálok a Telenorhoz, és egy HTC Desire HD okostelefonnal a zsebemben jövök ki, miközben egy összegben 47 ezer forintot hagyok náluk, havonta pedig 10 ezer forintot. A Vodafone pedig szegényebb lesz egy ügyféllel és tovább havi 6-8e forinttal.

Én erősen hajlok ez utóbbira, kérdésem, hogy a Vodafone mit tud felmutatni az Android okostelefont választók számára? Ha az Apple és az iPhone vonal került előtérbe a Vodafone kínálatában, akkor úgy érzem, hogy másik szolgáltatót kell keresnem, amelyik az Android telefonnal rendelkező előfizetők igényeit is kiszolgálja. Várható változás e tekintetben a Vodafone kínálatában? Várható, hogy megjelennek a jelenleg prémium kategóriát képviselő Android oprendszerű okostelefonok is a Vodafone kínálatában?

Tisztelettel,
Auth Gábor

Az ügyfélszolgálat válasza (2011-03-09)

Hivatkozási szám: 201103xx/xx/E

Tisztelt Auth Úr!

Hivatkozva a 2011. március 8-án érkezett elektronikus levelére az alábbiakban válaszolunk.

Mindenekelőtt engedje meg, hogy szíves elnézését kérjük a felmerült kellemetlenségért!

Tájékoztatjuk, hogy a hűségnyilatkozat meghosszabbítása esetén a készülék kategória kalkulálásakor az alábbi tényezőket együttesen vesszük figyelembe:

• A kimenő és a fogadott hívások gyakoriságát, hosszát, irányát
• Aktuális tarifát és az előfizetési díjat
• A generált forgalmat
• Velünk eltöltött idő hosszát

Felhívjuk figyelmét arra, hogy adatbázisunk a kategóriákat minden hónap elsejével frissíti a fent meghatározott paraméterek alapján.

A 2011. február 24-én, X. Y. munkatársunk által felajánlott bruttó 10.000 forintos jóváíráson felül további kedvezményt nem tudunk biztosítani készülékvásárlással egybekötött
szerződéshosszabbítás esetén.

Aktuális készülékajánlatunkat, árlistánkat minden esetben üzleti döntés alapján állítjuk össze.

Szeretnénk tájékoztatni továbbá, hogy 2011. február 6-án lezárt számlában 1,6 GB adatforgalmat használt fel a +3670xxxxxxxx-es hívószámú; előfizetésén, melynek bruttó 15.000 forint feletti forgalmi díját az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően elengedtük, azonban további kedvezményt biztosítani nem tudunk.

Aktuális adatforgalmát a 1751-es hívószámra küldött NET tartalmú SMS-el kérdezheti le. Az SMS díja bruttó 45 forint.

Szíves megértését köszönjük!

Tisztelettel:

Y. Z.
Vodafone Magyarország zrt.
levelezési csoport

Végjáték (2011-03-09)

Hivatkozási szám: 201103xx/xx/E
Telefonszám: +36 70 xxxx xxx
Ügyfélbiztonsági kód: xxxx

Tisztelt Vodafone ügyfélszolgálat,

Köszönöm a gyors választ, már csak két kérdésem maradt.

A 1751-es hívószámra küldött NET tartalmú SMS-re adott válasz miért "Ön jelenleg nem rendelkezik GPRS előfizetéssel"? Az eddigi túlforgalmazás díjas 1GBájtos csomagom és a Start csomagot a februári számla kézhezvételekor lemondtam a 1270-es hívószámra küldött X1G és XSTART tartalmú SMS üzenettel, s ezek után ugyanezen hívószámra elküldtem a PROFI tartalmú szöveges üzenetet a túlforgalmazási díj mentes 500MBájtos mobilinternet csomagra való áttérés okán. Miért nem tudom lekérdezni a március 7-én kezdődő számlázási ciklusba eső adaforgalmamat?

Mit kell tennem a ahhoz, hogy a jelenlegi hívószámomat számhordozással a Telenorhoz át tudjam vinni?

Az előző levelem végén található - Önök által meg nem válaszolt - kérdéseket tekintsük tárgytalannak. Sajnálom, hogy 80 hónap után szolgáltatót kell váltanom, de ez egyenes következménye a Vodafone üzleti döntésének. Én nyilván ott költöm el a pénzemet, ahol több szolgáltatást tudnak adni vagy azonos szolgáltatást olcsóbban: úgy vettem észre, hogy felső kategóriás Android okostelefonok esetén ez a szolgáltató nem a Vodafone.

Tisztelettel,
Auth Gábor

Az ügyfélszolgálat válasza (2011-03-09)

Hivatkozási szám: 201103xx/xx/E

Tisztelt Auth Úr!

Hivatkozva a 2011. március 9-én érkezett elektronikus levelére, az alábbiakban küldjük válaszunkat.

Engedje meg, hogy a felmerült kellemetlenségek miatt szíves elnézését kérjük!

Az egyenleglekérdezéssel kapcsolatos panasz kivizsgálásához kérjük, válaszlevelében legyen szíves megadni a pontos időpont, amikor tapasztalta a jelenséget!

Amennyiben a hívószámát el szeretné hordozni, az előfizetés tulajdonosának szükséges befáradni valamelyik márkaképviseletünkbe. Az ügyintézéshez a személyi igazolványra és a lakcímkártyára van szükség.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a számhordozást a következő feltételek mellett tudjuk teljesíteni.

• Aktív telefonszám: nem szabad a hordozási igény bejelentése előtt felmondani az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződést.
• Saját névre szóló előfizetői szerződés: csak az átadó szolgáltatónál hivatalosan rögzített előfizető rendelkezhet a szám hordozásáról. Amennyiben az adott telefonszám aktuális használója ettől eltér, a hordozás megkezdése előtt előfizetői jogviszony átírására van szükség.
• Egyező előfizetői adatok: a hordozási igény bejelentésekor bemutatott dokumentumoknak az átadó szolgáltatónál rögzített adatokkal összhangban szükséges lenniük. Fontos, hogy az előfizetői szerződésben szereplő adatok megegyezzenek a hordozási igényen feltüntetett adatokkal (név, lakcím, stb.), mert az adatok eltérése esetén az átadó szolgáltató megtagadhatja az átadást, hiszen nem tudja egyértelműen azonosítani az előfizetőt.
• Fennálló tartozások rendezése: havidíjas előfizetések esetén a lejárt és lezárt számlákat is szükséges rendezni.
• Havidíjas előfizetések esetén kifizetett vagy lejárt hűségnyilatkozat

A számhordozás folyamatáról az alábbi hivatkozáson tájékozódhat bővebben:

https://www.vodafone.hu/lakossagi/segithetunk/kerdesek-valaszok/altalanos/szamhordozas/feltetelek

Bízunk abban, hogy segítségére lehettünk!

Szíves megértését és együttműködését köszönjük!

Tisztelettel:

X. Y.
Vodafone Magyarország zrt.
levelezési csoport